1. Introducción
En Knowledgexaliph, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de servicio de fotografía profesional que cumpla con tus expectativas. Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que hemos establecido esta política de devoluciones y reembolsos para garantizar que tu experiencia con nosotros sea lo más fluida posible.
Esta política de devoluciones se aplica únicamente a los servicios contratados a través de nuestro sitio web y se encuentra en vigor desde el momento en que se confirma la reserva.
2. Servicios no reembolsables
Dado que nuestros servicios están relacionados con sesiones de fotografía personalizadas, algunas de las tarifas son no reembolsables. En particular, las siguientes condiciones se aplican:
Sesiones fotográficas ya realizadas: Una vez que la sesión fotográfica haya sido completada, no ofrecemos reembolsos, ya que los servicios han sido entregados.
Pagos realizados por reserva de sesiones: Si ya se ha realizado el pago de la sesión o la reserva, este no será reembolsable si se cancela después del plazo establecido (48 horas antes de la sesión).
3. Cancelación por parte del cliente
Entendemos que en ocasiones pueden surgir cambios inesperados en los planes. Si necesitas cancelar o reprogramar una sesión fotográfica, te pedimos que sigas los procedimientos establecidos para garantizar que el proceso sea lo más sencillo posible.
Condiciones de cancelación:
Cancelación con más de 48 horas de antelación: Si decides cancelar con más de 48 horas de antelación a la sesión fotográfica, te reembolsaremos el 100% del importe abonado.
Cancelación dentro de las 48 horas previas a la sesión: Si cancelas la sesión con menos de 48 horas de antelación, no se realizará ningún reembolso del importe pagado. Entendemos que pueden surgir imprevistos, pero te animamos a considerar las políticas de reprogramación.
Reprogramación de sesiones:
Si prefieres reprogramar la sesión fotográfica en lugar de cancelarla, podemos hacerlo bajo disponibilidad. No se aplicarán cargos adicionales por reprogramación, siempre y cuando se realice con más de 48 horas de antelación.
Si se reprograma con menos de 48 horas de antelación, no habrá posibilidad de reembolsar el pago y será necesario realizar el pago de una nueva tarifa si se aplica alguna diferencia en el precio.
4. Cancelación por parte de Knowledgexaliph
En Knowledgexaliph, nos comprometemos a cumplir con todos los compromisos adquiridos con nuestros clientes. Sin embargo, en raras ocasiones, pueden surgir circunstancias imprevistas que nos obliguen a cancelar o modificar una sesión fotográfica. Si se presenta alguna situación que nos obligue a cancelar tu sesión, te informaremos lo antes posible y te ofreceremos las siguientes opciones:
Reembolso completo: Si cancelamos la sesión por razones no atribuibles al cliente, te ofreceremos un reembolso completo del pago realizado.
Reprogramación de la sesión: Te ofreceremos la posibilidad de reprogramar la sesión fotográfica para otra fecha que te convenga.
En cualquier caso, Knowledgexaliph se compromete a hacer todo lo posible para ofrecerte la mejor alternativa y garantizar tu satisfacción.
5. Excepciones a la política de devoluciones
Algunas circunstancias excepcionales pueden dar lugar a la posibilidad de una excepción a nuestra política de devoluciones estándar, como:
Defectos en las imágenes: En el caso de que las imágenes entregadas no sean de la calidad esperada debido a un error técnico o de producción de nuestra parte, nos comprometemos a ofrecer una corrección, edición adicional, o incluso una nueva sesión, dependiendo de la situación.
Error en la reserva o información incorrecta: Si se produce un error al procesar tu reserva o si las fechas y/o detalles de la sesión no se corresponden con lo solicitado, nos comprometemos a solucionar el problema sin cargo adicional, reprogramando la sesión si es necesario.
6. Proceso de reembolso
Si tienes derecho a un reembolso conforme a nuestra política, este se procesará de la siguiente manera:
Solicitar reembolso: Para solicitar un reembolso, por favor, contacta con nosotros por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al +34 914 272 858.
Verificación de la solicitud: Una vez recibida tu solicitud de reembolso, verificaremos las condiciones para proceder con la devolución. Este proceso puede tardar hasta 5 días laborables.
Reembolso: Si se aprueba el reembolso, el importe será transferido de vuelta a la misma forma de pago utilizada para realizar la reserva o compra. El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo del método de pago utilizado (puede tardar entre 3 a 7 días laborables).
7. Reembolsos y cambios en los pagos por error
Si se detecta un error en los pagos realizados (por ejemplo, un cobro excesivo o incorrecto), Knowledgexaliph se compromete a corregir cualquier error en el proceso de facturación y proceder con el reembolso de los montos incorrectos tan pronto como sea posible. Si has realizado un pago incorrecto, por favor, contáctanos inmediatamente para resolver la situación.
8. Exclusiones y límites de responsabilidad
Los reembolsos y cancelaciones están sujetos a los términos y condiciones de esta política. No nos responsabilizamos de ningún daño indirecto, pérdida de datos, o inconvenientes causados por la cancelación de una sesión fotográfica.
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política de devoluciones en cualquier momento, sin previo aviso, por lo que te recomendamos que la revises periódicamente.
9. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros utilizando los siguientes medios:
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: C. del Bario, 20, Villaverde, 28021 Madrid, España
Teléfono: +34 914 272 858